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[浙江]“线上 线下”支援 全省护航高速公路ETC稳定运走

2020-05-19 02:28:39 www.HG6686.com,www.HG8868.com, 已读

  在金丽温、诸永高速、过江通道等高速公路现场服务点,红马甲忙碌的身影穿梭其中,他们是ETC发展处营业精通、操作谙练的技术人员,也是现场服务点的支援力量,协同收费站服务人员和银走支援人员,实时解决车主ETC标签安设位置不当、未激活、OBU标签失效、脱落等故障题目。

  刘师傅打算从椒江前去月亮,上高速时车辆被编制自动阻截,入口挑示“标签拆卸松动”。“吾的OBU被幼孩掰过,那时以为本身重新装下就没事了,这上不了高速可咋办啊?”刘师傅相等着急。

  这时,ETC服务点及时发挥了作用,在收费员的指引下,刘师傅来到服务点,在现场服务人员的协助下,核验有关证件后,效果激活了OBU设备,整个办理过程不到5分钟。

  五一期间是做益高速公路恢复收费准备做事的关键时刻,各个高速公路收费站做事义务重,人员主要,力量调配捉襟见肘。温州公运管理中央开启了“线上 线下”模式周详支援高速公路恢复收费做事。

  答疑解惑也是红马甲的主要做事职责,24幼时接听ETC用户来电,对经历浙江ETC客服、温州ETC热线、温州12345热线、浙江ETC云客服等渠道逆映的题目一一解答,配吻合解决,保证件件有下落、有效果、有逆馈。

  同时,该中央组建了一支由ETC发展处为主的技术队伍,五一期间作废息伪,并抽调中央其他14个处室能干力量支援ETC发展处,他们身穿红马甲,在高速公路收费站、ETC服务窗口,ETC服务热线保持24幼时在线,为高速公路经营单位和ETC用户挑供服务。

  温州“线上 线下”支援

  近日,台州沿海高速所辖各收费站特意竖立了ETC服务点,为脱落或未准确安设OBU设备(电子标签)的车辆挑供激活和发走服务,帮司机解决OBU有关题目。

  2020年5月6日零时首,全国高速公路同一恢复平常收费。如今,全省各个高速公路收费站ETC车道风走通顺,编制安详。然而,在ETC收费测试初期,不少司机良朋们检查车辆ETC装配时,发现OBU设备无逆答、电子标签屏幕表现“标签已失效”等字样,货运司机还有车辆预约不畅、集装箱升级不到位无法享福优惠等题目。

  “真是太方便了。正本以为要大老远跑去银走办,没想到在收费站几分钟就办益了。吾也不必跑来跑去,这项服务太贴心了!”办完营业的刘师傅忍不住竖首了大拇指。

  对于ETC办理需要量大的企业,温州公运管理中央还会挑供上门服务。五一期间,中央ETC答急突击服务队接到温州顺发运输有限公司等货运企业的ETC安设需要后,快捷构造力量上门挑供服务,经统计四月初至今已上门为十众家企业,100众辆集装箱、货运车完善ETC设备召回升级做事,获得企业点赞。

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  往往有司机良朋在这边驻足,现场办理OBU激活服务。刘师傅就是其中的一位。

  线上服务也是红马甲的一大亮点,温州高速公路400众公里,50众个收费站只要遇到ETC题目,长途服务随时在线,按照温州境内高速运营实际,将温州境内50个收费站分为三个片区,每个片区组建一个微信做事群,安排专人实时解答各收费站负责人、ETC服务人员在做事中遇到的技术难题、并及时将恢复收费最新政策、新闻、技术原料上传微信群。

  台州添设众个ETC服务点

  4月30日,距高速公路恢复收费不到一周,温州公运管理中央请示各高速公路经营单位在50个收费站竖立ETC现场服务点,配吻合完善了ETC操作智能终端PAD的调配和设备调试,保障了现场及时完善特情处置。

  走进温州公运管理中央ETC服务窗口,同样能够望到红马甲的身影,五一期间,ETC服务窗口屏舍息伪照常做事,在人员已相等紧缺的情况下,还为各高速公路营运单位构造了众场荟萃培训,累计培训ETC操作人员66名。